Поддержка
Заявки сотрудников, рабочие места, доступы и офисное ПО.
RESET · IT-инфраструктура
ВнешнийIT-отделдля бизнеса
Инфраструктура · поддержка · безопасность
Берём на себя IT-инфраструктуру, поддержку сотрудников, безопасность и автоматизацию — от рабочих мест до серверов и бизнес-систем.
Порядок в IT. Стабильность в бизнесе.
- ●реакция P1 · 15 мин
- ●работа по SLA
- ●Самара / удалённо по России
Телефон: +7 (927) 695-61-61
Инфраструктура
Серверы, сети, VPN, 1С и корпоративные сервисы.
Безопасность
Права доступа, резервное копирование, мониторинг и восстановление.
RESET в цифрах
IT можно измерять
15 мин
реакция P1
P1–P4
приоритеты SLA
30 мин
бесплатный аудит
4
пакета сопровождения
Для кого
Когда к нам обращаются
Типовые ситуации по IT-инфраструктуре.
Нет собственного IT-отдела
Нужна полноценная IT-поддержка без найма собственной команды.
Один системный администратор не справляется
Закрываем проекты, инфраструктуру и аварийные задачи вместе с вашим специалистом.
Инфраструктура выросла
Серверы, филиалы, VPN, 1С и рабочие места требуют централизованного управления.
Планируется миграция или внедрение
Новый сервер, домен, 1С, офис, филиал, VPN или модернизация инфраструктуры.
Много ручной работы
Связываем системы и автоматизируем повторяющиеся процессы.
Это направление не подойдёт, если...
- —у вас 2 компьютера и нет серверной инфраструктуры
- —IT практически не влияет на работу бизнеса
- —нужен только разовый ремонт компьютера
- —вы ищете специалиста «на подхват за 500 ₽/час»
IT-инфраструктура RESET нужна компаниям, где серверы, сеть и поддержка сотрудников — часть ежедневной работы бизнеса.
Услуги
Что берём на себя
Весь IT-контур компании — от рабочего места сотрудника до серверной инфраструктуры и бизнес-систем.
Поддерживаем то, что уже работает. Исправляем то, что мешает работать. Создаём то, чего не хватает.
Поддержка
- ✓заявки сотрудников
- ✓рабочие места и доступы
- ✓HelpDesk и SLA
Инфраструктура
- ✓серверы и виртуализация
- ✓1С и файловые сервисы
- ✓корпоративные системы
Сети
- ✓MikroTik и Cisco
- ✓VPN и филиалы
- ✓Wi‑Fi и резерв каналов
Безопасность
- ✓права и периметр
- ✓резервное копирование
- ✓аудит и восстановление
Поддержка+
- заявки сотрудников
- рабочие места и доступы
- HelpDesk и SLA
Инфраструктура+
- серверы и виртуализация
- 1С и файловые сервисы
- корпоративные системы
Сети+
- MikroTik и Cisco
- VPN и филиалы
- Wi‑Fi и резерв каналов
Безопасность+
- права и периметр
- резервное копирование
- аудит и восстановление
Вы узнаете о проблеме от нас, а не от сотрудников.
Инциденты видим раньше, чем их замечает бизнес — за счёт мониторинга, регламентов и приоритетов SLA.
Услуги администрирования
Состав работ по IT-инфраструктуре.
IT-поддержка
Компьютеры, пользователи, доступы, офисное ПО, принтеры и рабочие места.
Серверы и инфраструктура
Windows/Linux, виртуализация, 1С, базы данных, файловые сервисы и серверные роли.
Сети и удалённый доступ
MikroTik, Cisco, Wi‑Fi, VPN, филиалы, firewall и резервирование каналов.
Информационная безопасность
Права доступа, антивирус, firewall, резервное копирование, аудит и восстановление.
Корпоративные системы
1С, CRM, телефония, почта, ЭЦП, СКУД и другие бизнес-сервисы.
Мониторинг и реагирование
Следим за критичными узлами, фиксируем инциденты по приоритетам и восстанавливаем работу по SLA.
IT-поддержка+
Компьютеры, пользователи, доступы, офисное ПО, принтеры и рабочие места.
Серверы и инфраструктура+
Windows/Linux, виртуализация, 1С, базы данных, файловые сервисы и серверные роли.
Сети и удалённый доступ+
MikroTik, Cisco, Wi‑Fi, VPN, филиалы, firewall и резервирование каналов.
Информационная безопасность+
Права доступа, антивирус, firewall, резервное копирование, аудит и восстановление.
Корпоративные системы+
1С, CRM, телефония, почта, ЭЦП, СКУД и другие бизнес-сервисы.
Мониторинг и реагирование+
Следим за критичными узлами, фиксируем инциденты по приоритетам и восстанавливаем работу по SLA.
Технологии
Технологии и компетенции
Windows/AD, Linux, MikroTik и сети, VPN, 1С, телефония, Битрикс24, ИБ, ЭЦП и оборудование площадки — рабочий стек направления.
+
Технологии
Технологии и компетенции
Windows/AD, Linux, MikroTik и сети, VPN, 1С, телефония, Битрикс24, ИБ, ЭЦП и оборудование площадки — рабочий стек направления.
Windows и домен
- Windows Server 2008–2022
- Active Directory
- GPO
- DHCP / DNS
- RDS
- IIS
- NPS
- Hyper-V
- VMware
- AppLocker
- файловые шары
Linux и контейнеры
- Ubuntu
- CentOS
- Debian
- Docker
- Nginx
- Apache
- Samba
- systemd
- RAID / LVM
- n8n
Сеть
- MikroTik RouterOS
- Cisco
- Eltex
- HP
- Check Point
- Ubiquiti
- VLAN
- OSPF
- CAPsMAN
- NAT / Firewall
- Wi‑Fi
VPN и удалённый доступ
- WireGuard
- OpenVPN
- IPSec
- L2TP
- SSTP
- IKEv2
- RDP
- VNC
- Xray / VLESS
- EoIP / GRE
1С и данные
- 1С 8.3
- SQL Server
- PostgreSQL
- IIS
- Apache
- клиент-сервер
- backup баз
- обмен данными
Телефония и CRM
- Asterisk FreePBX
- Yealink
- Yeastar
- Panasonic
- SIP
- Битрикс24
- IVR
- очереди
- VoIP-шлюзы
ИБ и контроль
- Veeam
- Zabbix
- Kaspersky KSC
- AD Audit+
- restore-тесты
- паспорт IT
- учётные данные
- мониторинг
Площадка и автоматизация
- видеонаблюдение
- СКУД
- ККТ / POS / ТСД
- КриптоПро
- VipNet
- УКЭП / ЭЦП
- PowerShell
- Bash
- Python
- Telegram-боты
Почему RESET
Почему компании выбирают RESET
Что даёт внешний IT-отдел на практике.
Надёжность
Своя команда, а не один специалист. Контур не останавливается в отпуск или на больничном.
Оперативность
Реакция на аварии от 15 минут. Работаем по SLA с приоритетами P1–P4.
Предсказуемость
Понятная модель сопровождения, SLA и отсутствие зависимости от одного специалиста.
Развитие
Не только поддерживаем — улучшаем инфраструктуру и закрываем слабые места.
Что вы перестанете делать сами
После подключения сопровождения ответственность за IT-контур — на нас.
Вам не нужно искать человека, который знает, почему не работает VPN.
Вам не нужно вспоминать, где лежит резервная копия.
Вам не нужно держать архитектуру инфраструктуры в голове одного сотрудника.
Вам не нужно разбирать аварии только после жалоб сотрудников.
Как строим работу
Заявка → диагностика → план → сопровождение.
Заявка
Понимаем задачу.
Диагностика
Находим проблемы и риски.
План
Определяем приоритеты и план исправлений.
Сопровождение
Поддерживаем и развиваем инфраструктуру.
Документация
Паспорт IT-инфраструктуры
Инфраструктура не должна существовать только в голове одного специалиста.
После аудита вы получаете структурированную документацию:
- оборудование
- серверы
- IP-адресация
- сетевые схемы
- домен
- учётные записи
- критичные сервисы
- резервное копирование
- зависимости систем
- точки отказа
- инструкции восстановления
Кейсы
Примеры по IT-инфраструктуре
Реальные типы задач: что было не так, что сделали и какой результат получил бизнес.
Производственная компания · около 80 сотрудников
Инфраструктура перестала держаться на памяти одного человека
Компания выросла, а IT собирался постепенно: доступы, серверы и копии жили без единой схемы. После отпуска или сбоя никто точно не знал, с чего начинать восстановление.
Выстроили домен и политики, настроили удалённый доступ, резервное копирование с проверкой восстановления и мониторинг. Собрали паспорт инфраструктуры.
Итог. Контуром можно управлять централизованно, а восстановление стало понятным процессом — не поиском «того самого» специалиста.
Торговая компания · один системный администратор
Поддержка больше не останавливается в отпуск
Весь IT держался на одном человеке. Когда он был недоступен, заявки копились, а критичные знания оставались только у него в голове.
Подключили HelpDesk и работу по SLA, зафиксировали доступы и документацию, взяли на себя второй уровень поддержки и проектные задачи.
Итог. Бизнес получил предсказуемую поддержку команды — без зависимости от одного сотрудника.
Офис и удалённые сотрудники
Удалённый доступ стал стабильным и управляемым
VPN работал с перебоями, доступы выдавались хаотично, схемы сети не было. Сотрудники теряли время, а ИТ-риски росли вместе с удалённой командой.
Сегментировали сеть, настроили VPN и firewall, добавили резервный канал и оформили понятную документацию по подключению.
Итог. Удалённые сотрудники работают стабильно, а доступы и сеть больше не зависят от разовых настроек «на коленке».
Тарифы
Пакеты IT-сопровождения
Выбираете уровень сопровождения. Внутри пакета — фиксированный объём работ.
START
Базовое сопровождение
Для небольшой компании
от 29 000 ₽ / мес
до 10 часов / месяц
- — Поддержка пользователей
- — Серверы и сеть
- — HelpDesk
- — SLA
- — Мониторинг
BUSINESS
Полноценный IT-контур
Для постоянной IT-нагрузки
от 59 000 ₽ / мес
до 20 часов / месяц
- — Поддержка пользователей
- — Серверы и сеть
- — HelpDesk и SLA
- — Мониторинг
- — Расширенная инфраструктура
- — Регулярные работы
- — Отчётность
- — План развития
BUSINESS+
Расширенный IT-контур
Для растущей инфраструктуры
от 89 000 ₽ / мес
до 30 часов / месяц
- — Поддержка пользователей
- — Серверы, сеть и инфраструктура
- — HelpDesk и SLA
- — Мониторинг
- — Регулярные работы и отчётность
- — Именованный контакт
- — Ежемесячный отчёт и план
- — Приоритет на проекты внутри пакета
ENTERPRISE
Индивидуальный IT-контур
Для сложных площадок
от 149 000 ₽ / мес
от 50 часов / месяц
- — Поддержка пользователей
- — Серверы, сеть и инфраструктура
- — HelpDesk и расширенный SLA
- — Мониторинг и реагирование
- — Выделенный контур сопровождения
- — Проектные работы
- — Несколько площадок
- — Персональный менеджмент
В каждый пакет по согласованию можно добавить дополнительные часы.
Можно начать с консультации, аудита или отдельного проекта — без сразу оформленного абонентского договора.
SLA и реакция
Время реакции — не время решения.
SLA действует в рабочее время: Пн–Пт 08:00–18:00.
P1
15 минут
Компания не может работать
Серверы недоступны, сеть полностью не работает, критическая система остановлена.
P2
1 час
Критичный сервис недоступен
Например, не работает 1С или VPN для части сотрудников.
P3
4 часа
Проблема одного сотрудника
Не работает компьютер, принтер, доступ и т.д.
P4
1 рабочий день
Запрос или изменение
Создать пользователя, настроить ПО, внести изменение в конфигурацию.
Как мы контролируем ваш IT
Что вы получаете вместе с сопровождением.
HelpDesk
Все обращения фиксируются и контролируются.
Доступы
Учётные данные хранятся раздельно и защищённо.
Backup
Резервные копии создаются и проверяются восстановлением.
Документация
После аудита формируем паспорт инфраструктуры.
Бесплатный аудит
Начните с бесплатного аудита
30 минут, чтобы понять состояние вашего IT
Проверим резервные копии, доступы, критичные точки отказа и основные риски инфраструктуры.
Без обязательства заключать договор.
Обсудить задачу
Оставьте контакты — предложим время созвона.
Вопросы по IT-инфраструктуре
Ответы по сопровождению, SLA и формату работы.
Да. Можно начать с консультации, аудита или отдельного проекта. Если формат подходит — перейдём к постоянному сопровождению.
Следующий шаг
Есть задача по IT-инфраструктуре?
Короткий созвон: задача, риски и план — аудит, проект или сопровождение.
15 мин
реакция на аварию P1
SLA
приоритеты P1–P4
30 мин
бесплатный экспресс
Контакты
Обсудить задачу
Опишите задачу по IT-инфраструктуре — ответим в рабочее время.